О клиентах

[Светик_ 0]

О клиентах Девочки и мальчики, расскажите как Вы общаетесь со своими клиентами? Интересует схема от холодного звонка и до постобслуживания. Как ищете заказчиков? Как часто встречаетесь? Или отправляете курьера с каталогами и по телефону или мейлу все решаете? Или клиент ориентируется с вашей помошью на сайте вашей компании? Что делаете, когда идет демпинг со стороны конкурентов? Как работаете с возражениями? Возвращаете ли деньги, если не успели выыполнить заказ в срок? Или даете компенсацию? Как выстраиваете личные отношения? Рестораны? Подарки? Откат? Если допущен брак по мнению заказчика, но вы понимаете. что лучше сделать не возможно (технологические нюансы) - как решаете вопрос? Строго по договору или как? Сразу ли признаете свою вину только потому, что клиент всегда прав? Или доказываете, что он сам допустил какую-то оплошность или не проговорил всех моментов? В общем, давайте делиться опытом :-).

[myata 0]

Еще вступление, вывод и комментарии специалиста с одной стороны, клиента - с другой. И структура - полная :)

[угу 0]

да уж, тут вопросов на целый роман

[Laughter 0]

Может Вам на тренинг сходить? [+sign]Нужно вспомнить человеку, он вовсе не материальная скотина, но высокий человек небесного гражданства. Покуда он хоть сколько-нибудь не будет жить жизнью небесного гражданина, до тех пор не придет в порядок и земное гражданство.(с)Н. В. Гоголь.[-sign]

[JULIA_29 0]

ага, на тот, который с фитильком туда ))) очень в жизни помагает )))я стебусь ))))автору - в таких вопросах вам никто не поможет. это конфиденциальная информация ))))[+sign]Пусть наши желания сойдут с ума от наших возможностей.Любая независимость рано или поздно оборачивается зависимостью от собственной независимости.Зайчик Женя (19.10.2005)[-sign]

[Marina_L 0]

Фу...Мое мнение, как менеджера по персоналу,что Исполнитель прекрасно знает все сам(что и как делать, - полностью).Может он кадры ищет себе на работу?А вообще такие вопросы не для Беседки, а для профессионального форума.Такие есть.Посетив их у Вас отпадет необходимость собирать "особенности охоты", ибо это уже личное, а будет просто ПРАВИЛЬНАЯ методика.Хотя, еще раз повторюсь, - Вы абсолютно правильно все знаете и сами...

[Светик_ 0]

Как в воду смотрите :-). Действительно, у меня опыт очень солидный, но хотелось бы услышать и чужой :-).